ITIL® Version 5 - Zarządzanie w erze AI

13.02.26 r.

W naszym poprzednim artykule wspomnieliśmy, że ITIL (Version 5) to ewolucja, a nie rewolucja. Jednak dla wielu firm ta „ewolucja” będzie kluczowym czynnikiem decydującym o przetrwaniu na rynku. Dlaczego? Ponieważ po raz pierwszy framework zarządzania usługami tak silnie integruje się z zarządzaniem produktem cyfrowym i sztuczną inteligencją.

Jeśli zastanawiasz się, jak przełożyć nowe schematy certyfikacji na realne korzyści dla Twojego zespołu i firmy, ten przewodnik rozwieje Twoje wątpliwości.

1. Statystyki nie kłamią: Lukę w AI trzeba załatać „Governance”

Według danych PeopleCert, aż 90% organizacji wykorzystuje AI w codziennych operacjach, ale zaledwie 18% posiada wdrożone zasady AI Governance. To ogromne ryzyko

ITIL (Version 5) chodzi w tę lukę z modułem ITIL AI Governance. Nie uczy on programowania modeli, ale pokazuje, jak:

• Zarządzać ryzykiem: Jak unikać „halucynacji” AI i dbać o etykę danych?

• Mierzyć wartość: Czy wdrożenie bota faktycznie skróciło czas obsługi, czy tylko zirytowało klienta?

• Budować zgodność: Jak dostosować operacje do regulacji takich jak AI Act?

2. Koniec z „przerzucaniem przez płot” – Jeden Cykl Życia

Tradycyjnie IT dzieliło się na silosy: rozwój (Dev) i utrzymanie (Ops). ITIL 5 wprowadza pojęcie Unified Digital Product and Service Lifecycle.

To fundamentalna zmiana myślenia: produkt cyfrowy nie kończy się na wdrożeniu (deploy). On żyje, ewoluuje i jest usługą od pierwszego dnia. Nowa architektura modułów Core odzwierciedla to podejście:

• ITIL Product: To moduł dla tych, którzy planują, wdrażają i kontrolują. Skupia się na tym, jak szybko dostarczać innowacje bez utraty stabilności.

• ITIL Service: To fundament operacyjny. Monitorowanie, wsparcie i realizacja zgłoszeń w świecie, gdzie coraz więcej procesów jest zautomatyzowanych.

• ITIL Experience: Absolutna nowość w centrum uwagi. Skupiamy się na XLAs (Experience Level Agreements). W 2026 roku nie liczy się tylko to, czy serwer działa (SLA), ale czy pracownik i klient czują, że technologia im pomaga, a nie przeszkadza.

3. Twoja Ścieżka Kariery: Elastyczność i Konkret

Nowy schemat kwalifikacji (Qualification Scheme) jest bardziej modułowy. Nie musisz już przechodzić przez wszystkie etapy, jeśli Twoja rola tego nie wymaga.

• Dla Specjalistów: Jeśli zajmujesz się operacjami, ścieżka Practice Manager (z modułem Monitor, Support and Fulfill) da Ci konkretne narzędzia do pracy „na froncie”.

• Dla Liderów: Ścieżka Strategic Leader (z modułem Transformation) przygotuje Cię do prowadzenia firmy przez cyfrowe zmiany, łącząc technologię z celami biznesowymi.

• Dla Ambitnych (ITIL Master): Aby zdobyć ten prestiżowy tytuł, musisz wykazać się wszechstronnością – wymagane jest zdobycie certyfikacji z trzech modułów Core oraz odpowiednich Designation (Managing Professional lub Strategic Leader).

4. Co z Twoimi certyfikatami ITIL 4? (Ważne informacje)

Wielu z Was pyta o tzw. „okres przejściowy”. Oto fakty z oficjalnego FAQ:

1. Współistnienie: ITIL 4 i ITIL (Version 5) będą funkcjonować równolegle przez minimum 12 miesięcy. Nie ma pośpiechu, ale warto zacząć planować przejście.

2. Uznawalność: Jeśli masz ITIL 4 Foundation, jest on w pełni uznawany jako prerekwizyt do wszystkich zaawansowanych modułów ITIL 5. To świetna wiadomość – nie musisz zaczynać od zera!

3. Odświeżanie wiedzy: Jeśli jednak posiadasz certyfikat ITIL v3, różnica w materiale jest na tyle duża, że PeopleCert zaleca ponowne podejście do Foundation w wersji 5, aby zrozumieć nowe podejście do AI i cyklu życia produktu.

5. Jak odnawiać certyfikaty w nowym systemie?

Certyfikaty ITIL 5 (podobnie jak te z końcówki ery ITIL 4) mają 3-letni termin ważności. Możesz go przedłużyć na trzy sposoby:

• Punkty CPD: Aktywne uczestnictwo w programie PeopleCert Plus (logowanie aktywności zawodowych).

• Kolejny egzamin: Zdanie dowolnego innego certyfikatu z rodziny ITIL.

• Recertyfikacja: Ponowne zdanie tego samego egzaminu.

Podsumowanie: Dlaczego warto wejść w ITIL 5 już teraz?

ITIL (Version 5) to coś więcej niż zestaw procesów – to „The Language of Growth”. Pozwala mówić tym samym językiem programistom, menedżerom i zarządowi. W świecie, gdzie technologia zmienia się z tygodnia na tydzień, taki wspólny mianownik jest bezcenny.


ITIL® oraz Swirl logo są zarejestrowanymi znakami towarowymi AXELOS Limited, używanymi za zgodą AXELOS Limited. Te znaki towarowe są używane przez Quint Wellington Redwood za zgodą AXELOS Limited. Wszelkie prawa zastrzeżone.