Wprowadzenie do Service Management
wprowadzenie do Microsoft System Center 2012
kluczowe funkcje System Center 2012 SP1 Service Manager
zarządzanie usługami ITIL i MOF
wdrożenie dobrych praktyk ITIL/MOF przy użyciu Service Manager
Instalacja System Center 2012 SP1 Service Manager
architektura i podstawowe komponenty System Center 2012 SP1 Service Manager
wymagania sprzętowe oraz programowe
wymagania dotyczące bezpieczeństwa
instalacja System Center 2012 SP1 Service Manager
aktualizacja do System Center 2012 Service Manager
Konfigurowanie podstawowych ustawień w Service Manager
podstawowa konfiguracja System Center 2012 SP1 Service Manager
konfiguracja powiadomień
implementacja System Center 2012 SP1 Service Manager przy wykorzystaniu konektorów
konfiguracja Exchange Connector
konfiguracja usług biznesowych
Konfigurowanie incydentów oraz zarządzanie problemami
definicja incydentu i problemu
zarządzanie incydentami
zarządzanie problemami
zarządzanie kolejkowaniem oraz podgląd incydentów i problemów
Konfiguracja i zarządzanie aktywnościami, zmianami oraz wersjami
zarządzanie aktywnościami w Service Manager
zarządzanie zmianami
zarządzanie wersjami
Konfiguracja i zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi
katalog usług
zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi, grupy katalogów
Self-Service Portal
obsługa środowisk wirtualnych z wykorzystaniem Cloud Services Process Pack
Konfiguracja zarządzania poziomem świadczenia usług
konfiguracja zarządzania poziomem usług
przegląd informacji SLA w Service Manager
Dostosowywanie portalu Self-Service
komponenty Self-Service Portal
dostosowywanie portalu Self-Service
Używanie raportów oraz analiza danych w Service Manager
uruchamianie zadań w System Center 2012 SP1 Service Manager
konfiguracja oraz uruchamianie zadań
analizowanie problemów oraz niewykonanych zadań
kostki analityczne
Process Pack for IT GRC
przegląd opcji Process Pack dla IT GRC
instalacja Process Pack for IT GRC
tworzenie Control Management Program
zarządzanie Control Management Program