Do góry

MB-230T01 Implement customer service solutions using Microsoft Dynamics 365 Customer Service

zapytaj o cenę

+ podatek VAT (ZW / 23%)

4 dni

Terminy

Nie znalazłeś odpowiedniego terminu? Znajdziemy rozwiązanie, napisz do nas
ZAPYTAJ

Dlaczego właśnie to szkolenie?

▽
Szkolenie stanowi klucz do pełnego wykorzystania możliwości platformy Dynamics 365 Customer Service. Uczestnictwo pozwoli Ci zdobyć wiedzę i praktyczne umiejętności niezbędne do efektywnej pracy jako konsultant funkcjonalny ds. obsługi klienta.

Czego się nauczysz?

▽
Poprzez intensywny program szkoleniowy przeprowadzimy Cię przez wszystkie kluczowe aspekty pracy z platformą Dynamics 365 Customer Service. Zdobędziesz niezbędną wiedzę i umiejętności, aby efektywnie pracować ze zdarzeniami, uprawnieniami i umowami o poziomie usług, rozwiązaniami do zarządzania wiedzą oraz tworzeniem ankiet za pomocą Dynamics 365 Customer Voice. Ponadto, nauczysz się planowania obsługi klienta, wspierania agentów w zwiększeniu ich produktywności, łączenia się i angażowania klientów poprzez Omnichannel, analizowania danych z Customer Service Insights, korzystania z Connected Customer Service oraz rozszerzania obsługi klienta w Dynamics 365.

Praca ze zdarzeniami w Dynamics 365 Customer Service

Praca z uprawnieniami i umowami o poziomie usług w Dynamics 365 Customer Service

Praca z rozwiązaniami do zarządzania wiedzą w Dynamics 365 Customer Service

Tworzenie ankiet za pomocą Dynamics 365 Customer Voice

Rozpoczęcie pracy z planowaniem obsługi klienta w Dynamics 365

Pomoc agentom w osiągnięciu większej produktywności w Dynamics 365 Customer Service

Łączenie się i angażowanie klientów dzięki Omnichannel w Dynamics 365 Customer Service

Praca z Customer Service Insights

Korzystanie z Connected Customer Service z Dynamics 365

Rozszerzenie obsługi klienta Dynamics 365


SPRAWDŹ DODATKOWE INFORMACJE ▽

Do kogo skierowany jest program?

▽
Program jest skierowany do profesjonalistów z branży IT, specjalistów ds. obsługi klienta, konsultantów funkcjonalnych oraz wszystkich zainteresowanych zdobyciem specjalistycznej wiedzy z zakresu implementacji i konfiguracji platformy Dynamics 365 Customer Service.

Co warto wiedzieć przed szkoleniem?

▽
Warto mieć podstawową wiedzę na temat platformy Dynamics 365 oraz doświadczenie w obszarze obsługi klienta lub zarządzania projektami informatycznymi.

Jakie cele edukacyjne spełnia to szkolenie?

▽
Szkolenie pozwoli Ci opanować zaawansowane funkcje platformy Dynamics 365 Customer Service, umożliwiając skuteczną implementację rozwiązań obsługi klienta oraz optymalizację procesów biznesowych

Jakie korzyści biznesowe przynosi udział w szkoleniu?

▽
Udział w szkoleniu pozwoli Twojej firmie na lepsze wykorzystanie platformy Dynamics 365 Customer Service, zwiększenie produktywności zespołu obsługi klienta oraz poprawę jakości obsługi klienta, co w konsekwencji przekłada się na zadowolenie klientów i wzrost konkurencyjności firmy.

Który egzamin potwierdza zdobyte umiejętności?

▽
Zdaj 1 egzamin:
  • Exam MB-230: Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant
​Zdobądź certyfikat:
  • Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate

Co zawiera cena?

▽

W ramach ceny otrzymujesz:
- materiały szkoleniowe w postaci elektronicznej 
- dostęp do środowiska laboratyjnego
- certyfikat ukończenia szkolenia
- możliwość skorzystania z usługi Training Replay


W przypadku szkoleń stacjonarnych dodatkowo:
- materiały szkoleniowe typu notes, długopis
- gadżet szkoleniowy
- zapewnione samodzielne stanowisko pracy wyposażone w laptop lub komputer stacjonarny (zgodnie z Setup Guidem szkolenia)
- poczęstunek w czasie przerw (kawa/herbata/woda/ciastka)

Dla szkoleń realizowanych w pełnodniowych cyklach (co najmniej 6 godzinnych)
- poczęstunek w formie lunchu lub voucher do pyszne.pl (w przypadku szkoleń zdalnych).  W przypadku szkoleń realizowanych w ramach zamówień publicznych poczęstunek jest zapewniany zgodnie z zapisami danego zamówienia.
 

UWAGA: wszystkie ceny są kwotami netto, należy doliczyć podatek VAT wg obowiązującej stawki.

Poznaj pakiety

Masz pytania, chętnie pomożemy, skontaktuj się z nami.
Dział Handlowy

email: education@softronic.pl

tel.: +48 226280121
tel.: +48 618658840

Formularz Kontaktowy
*:

*:

:

*:

Zgoda obowiązkowa*:
Wyrażam zgodę na przetwarzanie powyższych danych osobowych przez SOFTRONIC Sp. z o.o. w zakresie niezbędnym do realizacji odpowiedzi na powyższe zapytanie zgodnie z obowiązującym prawem.
Zgoda marketingowa:
Wyrażam zgodę na przetwarzanie powyższych danych osobowych przez SOFTRONIC Sp. z o.o w celach promocyjnych i marketingowych.

* Pole wymagane


 

 Security code

 
Copyright © 2003-2024 SOFTRONIC. Wszelkie prawa zastrzeżone